PESQUISA EM NEGÓCIOS

1. INTRODUÇÃO

            Uma pesquisa de marketing tem importância fundamental para a tomada de decisões de uma empresa, pois é através dela que se encontra o equilíbrio entre a oferta e a demanda, considerando-se que o seu principal objetivo é identificar e solucionar problemas, o que possibilita satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. Trata-se de um conjunto de processos analíticos, que quando bem conduzidos e interpretados adequadamente, poderão abrir um mundo de oportunidades para a empresa que dela se utiliza.

            Como já vimos, não se trata de atitude singular, trata-se de um conjunto de ações e estudos feitos através de diversas modalidades de pesquisas qualitativas e quantitativas, que após serem analizadas, possibilitam aos gestores de empresas tomarem suas decisões, fundamentados em fatos e comprovações ou previsões mais objetivas, que aumentam consideravelmente a chance de acertos e possibilitam que as ameaças sejam transformadas em oportunidades.

2. ESTUDO DE CASO

Com base no texto Case Fox – Pesquisa como Instrumento de Inovação. (ESPM; maio/junho 2006).

a) A VW contratou a empresa de pesquisas Ipsos para realizar um estudo de segmentação atitudinal, para ajudar a conhecer o perfil do consumidor, bem como compreender as necessidades de cada perfil. Quais foram os resultados que essa pesquisa encontrou?

R: A pesquisa revelou quatro segmentos distintos de consumidor: o entusiasta por status, o essencialista, o sensato e o guiado pela imagem. Definidos da seguinte forma:

Entusiasta por status: é o consumidor que busca prestígio e quer possuir uma BMW ou Mercedes. É um segmento que tem-se mantido estável ao longo do tempo, tanto em características de perfil como em tamanho.

Essencialista: é o consumidor que compra um carro pensando em investimento, este é um segmento que está em queda, em seu lugar estão crescendo dois outros grupos: o sensato e o guiado pela imagem.

Sensato: é o consumidor que quer um carro versátil e útil para as atividades do dia-a-dia, como levar filhos à escola, ir ao supermercado, mas que ao mesmo tempo possa servir para os passeios de finais de semanas. É um grupo que está crescendo e 70% dele é formado por mulheres.

Guiado pela imagem: trata-se de um grupo de pessoas com espírito jóvem, original e diferente. É um cosumidor que gosta de aventuras e atividades radicais e seu carro precisa passar essa imagem, mesmo que ele não vivencie todas essas experiências.

b) Mesmo diante do sucesso a VW não deixou de fazer a pesquisa Early Buyer. O que vem a ser essa pesquisa?

R: É uma pesquisa realizada sempre três meses depois do lançamento de um produto e tem o objetivo de avaliar a satisfação dos primeiros compradores em relação ao mesmo e com isso, fazer possíveis correções.

c)Sete meses antes do lançamento do novo carro, foi realizada uma “clínica de produto”. Essa nova bateria de pesquisas teve duas fases, uma quantitativa e a outra qualitativa. Explique o que é pesquisa quantitativa.

R: A pesquisa quantitativa trabalha com números, caracteriza-se pelo uso da quantificação tanto na coleta quanto no tratamento das informações, por meio de técnicas estatísticas, desde as mais simples até as mais complexas. É um estudo realizado a partir de amostras da população, elaborado de maneira formal, objetiva e estruturada.

d) Na fase de pesquisa qualitativa, testou-se o conceito do produto através de grupos de foco. Explique o que é um grupo de foco.

R: Grupo de foco é uma entrevista com uma amostra reduzida de participantes (08 a 12 membros), que conta com a participação de um moderador treinado para conduzir uma discursão de maneira natural, tendo como principal objetivo, descobrir a percepção do consumidor com relação as questões de interesse do pesquisador. Este grupo deve ser formado por pessoas do mercado alvo e o moderador deverá preparar um roteiro de discursão que reflita os objetivos da pesquisa, é importante que o moderador seja uma pessoa com experiência em psicologia e marketing, para que saiba conduzir a entrevista de forma a atrair percepções, estabelecer harmonia com o grupo, declarar regras, estabelecer objetivos, instigar os entrevistados, provocar discussões e por fim, tentar resumir a resposta do grupo.

3. PROPOSTA DE PESQUISA

3.1. INTRODUÇÃO

            Com 33 anos de existência, a organização Bonanza Supermercados Ltda tem 2.200 funcionários. O Bonanza está entre os 52 maiores supermercadistas, segundo o ranking nacional da Revista Superhiper.

            No mercado nordestino, o Bonanza é considerado uma importante rede de supermercados e se destaca pela qualidade dos serviços que procura oferecer aos clientes e pela seriedade com que trata os colaboradores e os fornecedores da organização. A empresa Bonanza Supermercados Ltda acredita e investe no Nordeste porque este é um mercado promissor.

            Sabendo-se que o Bonanza Supermercados é uma rede pernambucana composta por 16 supermercados, e que o grupo também prevê a inauguração, nos próximos 12 meses, de mais três lojas, sendo uma em Caruaru (PE), outra em Santa Cruz do Capibaribe (PE) e uma em João Pessoa (PB). Propõe-se uma pesquisa de mercado, com a finalidade de conhecer o perfil dos consumidores alvos da rede.

3.2. PROBLEMA E OBJETIVOS

3.2.1Problema

Quais as maiores necessidades de compras dos clientes nas localidades onde o Bonanza Supermercados pretende abrir novas lojas?

3.2.2. Objetivo Geral

Identificar as necessidades de compras mais importates para os clientes.

3.2.3. Objetivos Específicos

a) Selecionar clientes potenciais;

b) Entrevistar estes clientes potenciais;

c) Registrar os pontos principais com relação as suas necessidades de compras através das entrevistas;

3.3. PROPOSTA DE PESQUISA QUANTITATIVA

Conhecendo o cliente do varejo regional.

1) Quantos Supermercados existem na sua cidade? -------------------------------------------

2) Como é o atendimento no supermercado que você costuma frequentar?-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3) O que você acha mais importante em um supermercado?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4) O que é mais importante, o preço ou a qualidade do produto?----------------------------

5) Que produto específico você gostaria de encontrar nos supermercados da sua cidade?-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6) Quais os pontos mais insatisfatórios em relação ao supermercado que costuma frequentar? (marcar até 3 alternativas)

(  ) Qualidade dos produtos

(  ) Variedade dos produtos

(  ) Preço

(  ) Dias de funcionamento

(  ) Atendimento

(  ) Outros------------------------

7) E os pontos mais favoráveis?

(  ) Localização

(  ) Qualidade dos produtos

(  ) Variedade dos produtos

(  ) Preço

(  ) Atendimento

(  ) Outros------------------------

8) Costuma levar criança quando vai ao supermercado?--------------------------------------

9) Qual a frequência com que vai ao supermercado?

(  ) 2 a 3 vezes por semana

(  ) Mais de três vezes por semana

(  ) 1 vez por mês

(  ) Eventualmente

10) Estado civil:

(  ) Casado (a)

(  ) Solteiro(a)

(  ) Viúvo(a)

(  ) Separado(a)

11) Quanto costuma gastar quando vai ao supermercado?

(  ) Até R$ 20,00

(  ) R$ 21,00 à R$ 50,00

(  ) R$ 51,00 à R$ 100,00

(  ) Acima de R$ 100,00

OBRIGADO PELA COLABORAÇÃO.

 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

            Para  a VW (Volkswagen) as pesquisas de marketing trouxeram novas oportunidades quando revelaram as novas tendências comportamentais dos consumidores, os novos padrões físicos e as necessidades adquiridas por causa das modificações de um sistema social que sofreu transformações ao longo do tempo. Dessa forma, possibilitou-se a criação de um modelo de carro que atendesse aos desejos e necessidades dos clientes e que acabou fazendo muito sucesso. Enfatizando-se portanto, que sem o trabalho estratégico de marketing, desenvolvido a partir das pesquisas, esse sucesso seria inviável.

            Este estudo sobre pesquisa em negócios traz um importante ensinamento para a vida profissional do administrador, pois mostra que suas decisões com relação a empresa, não poderão ser tomadas ao acaso. Seria o mesmo que saltar de uma ponte com os olhos vendados, pois estaria a mercê da sorte. E um bom gestor precisa trabalhar baseado em fundamentos objetivos e realistas, pois quando as decisões são tomadas, além de altos valores financeiros, estão também em jogo muitos valores humanos e estes, mais que todos, precisam ser tratados com cautela.

 Referências

ALMEIDA, I. Case Fox: Pesquisa Como Instrumento de Inovação. Revista ESPM. São Paulo Mai/Jun, 2006. (pág. 126 à 137).

BONANZA Supermercados Ltda. http://www.bonanza.com.br/ Acessado em 31 ago. 2010.

GOMES, I. M. Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado. Manual.

Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005. Publicado em: http://www.google.com.br/#hl=pt-BR&source=hp&q=Como+Elaborar+uma+Pesquisa+de+Mercado&btnG=Pesquisa+Google&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=&fp=de83a197345c8b04  Acessado em: 01 set. 2010.

HENZO, M. A.; LAMBERT, J. Pesquisa em Negócios. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 174 p.